Утверждено Приказом директора
ООО УК «Модерн Атлас»
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ В АПАРТ-ОТЕЛЕ АТЛАС
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие Правила разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853.
Данные Правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания на краткосрочной или долгосрочной основе, а также предоставления дополнительных услуг в Апарт-отеле Атлас, расположенном по адресу: 298000, Республика Крым, г. Судак, ул. Набережная, 75.
1.2 Для единообразия и верного толкования положений Правил применяются следующие термины:
• Отель или Исполнитель – настоящий «Апарт-отель Атлас», расположенный по адресу: 298000, Республика Крым, г. Судак, ул. Набережная, 75.
• Правила – настоящие правила проживания Постояльцев в Отеле и пользования его услугами Постояльцами и Гостями.
• Апартамент или Номер – изолированное помещение в Отеле, предоставляемое Постояльцам в рамках гостиничных услуг Отеля на короткий или длительный (на 30 дней и более) срок.
• Постоялец – физическое лицо, заключившее с Отелем договор гостиничных услуг, и которому предоставлен Номер на согласованный с Отелем срок.
• Заказчик – юридические/физические лица, заключающие договоры на оказание гостиничных услуг Отеля, от имени и в интересах Постояльцев.
• Гость – физическое лицо, которое пользуется дополнительными услугами Отеля и/или по приглашению Постояльца находится в Отеле.
• Прейскурант – прейскурант Отеля, содержащий информацию о ценах на его гостиничные и дополнительные услуги, размещенный на Сайте Отеля (в части гостиничных услуг), а также в службе приема и размещения Отеля и на его Сайте (в части дополнительных услуг).
• Сайт – официальный сайт Отеля в сети Интернет по URL-адресу: https://atlassudak.com/.
• Служба приема и размещения – служба на первом этаже входной группы Отеля и занимающаяся приёмом, регистрацией и расселением Постояльцев.
• Гостиничные услуги — услуги временного (долгосрочного или краткосрочного) проживания Постояльцев и сопутствующие услуги, указанные в п.10.2. данных Правил, стоимость которых включена в стоимость проживания в Отеле.
• Дополнительные услуги — бытовые услуги, туристические, транспортные и другие услуги, оказываемые Отелем на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Отеле, перечень которых определяется Исполнителем.
В остальном, что не указано в тексте Правил, для их толкования применяются термины в значении, установленном законодательством РФ.
1.3 Настоящие Правила являются публичной офертой (предложением) Отеля в адрес не ограниченного круга физических лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных и/или дополнительных услуг Отеля. Никакие иные договоры/правила/соглашения, кроме этих Правил, не являются офертой на заключение каких-либо сделок с Отелем. Приобретение Заказчиком/Постояльцем/Гостем услуг Отеля является принятием (акцептом) оферты, содержащейся в этих Правилах и согласием заключить соответствующий договор с Отелем (гостиничных и/или дополнительных услуг).
Отель предназначен для временного проживания Постояльцев и оказания дополнительных услуг им/Гостям. Режим работы Отеля – круглосуточный.
1.4 Данные Правила размещены на Сайте Отеля и на стойке службы приема и размещения Отеля, один их экземпляр может быть предоставлен по запросу Постояльцев/Гостей для ознакомления в Номер на время размещения.
1.5 Действие Правил распространяется на всех Заказчиков, Гостей и Постояльцев Отеля, вне зависимости от порядка и объема услуг, предоставляемых им Отелем, и их требования обязательны к соблюдению указанными лицами, а также другими лицами, находящимися на территории Отеля.
2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В АПАРТАМЕНТАХ
2.1 Исполнитель применяет в Отеле следующие варианты бронирования размещения в Апартаментах:
— Гарантированное бронирование (это вид бронирования, при котором Отель гарантирует Постояльцам наличие Номера с 15:00 дня заезда до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда.
С Постояльца Отелем взимается плата за фактический простой Номера путем удержания предоплаты в размере стоимости одних суток, если Постоялец при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда, в том числе:
— не предоставил документ, удостоверяющий личность, предусмотренный п.18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853;
— опоздал более чем на 24 часа,
— не аннулировал бронирование (при долгосрочном проживании (более 30 дней) – за 5 дней, а при краткосрочном проживании (до 30 дней) – за 1 день) в порядке, предусмотренном п.2.6. данных Правил.
— Негарантированное бронирование (возможно при бронировании на периоды низкой загрузки, даты действия периодов устанавливаются приказом по Отелю; информация о периодах действия негарантированного бронирования предоставляется Отелем потенциальным Постояльцам при бронировании по телефону, а также размещается на Сайте Отеля. Негарантированное бронирование производится по предварительному запросу потенциального Постояльца в Службу приема и размещения Отеля без внесения им обеспечительного платежа. Отель имеет право отменить негарантированное бронирование, если обеспечительный платеж или стоимость проживания не поступили до времени заезда, указанного при бронировании или в любое время при отсутствии свободных мест. При негарантированном бронировании, в случае опоздания (незаезда Постояльца в течение двух часов с заявленного им при бронировании планируемого времени заезда), негарантированное бронирование аннулируется. При более позднем приезде такого Постояльца в Отель, его поселение оформляется как заезд без предварительного бронирования, в соответствии с наличием свободных к продаже и поселению Номеров по цене, установленной на дату заезда).
2.2 Постоялец или Заказчик оформляют бронирование гостиничных услуг Отеля любым из следующих способов:
— по телефону +7 (800) 333 71 74;
— путем отправки заявки по специальной форме бронирования с Сайта: www.atlassudak.com, или по электронной почте reservationapart-atlas@mail.ru;
— путем личного обращения на стойку службы приема и размещения Отеля.
2.3 Заявка на бронирование от физических лиц должна содержать:
— полные фамилия, имя и отчество, а также возраст на дату заезда Постояльца (или группы Постояльцев), контактный телефон, e-mail для связи;
— даты и время заезда и выезда Постояльца (или группы Постояльцев);
— тип бронирования и категория Номера, пожелания по расположению Номера, а также способ оплаты;
Изменение Постояльцев возможно не позднее 2 часов до планируемого заезда в Номер Отеля путем уведомления на электронную почту: reservationapart-atlas@mail.ru. При отсутствии/несвоевременности направления запроса на изменение имён Постояльцев/направлении некорректного запроса, Отель вправе отказать в оказании услуг потенциальным Постояльцам, не указанным в первоначальном запросе на бронирование, что не освобождает их от оплаты денежных средств за простой Номера и иных последствий, предусмотренных данными Правилами.
При заезде Постояльцев, направленных от Заказчика, с оплатой по безналичному расчету, изменения заказанных услуг осуществляются только на основании письменной новой заявки на бронирование от соответствующей организации, оплатившей пребывание Постояльцев (Заказчика).
2.4 При бронировании Номера Постоялец выбирает его категорию, а право выбора конкретного Номера в данной категории, остаётся за Отелем.
2.5 Бронирование считается действительным (подтвержденным) с момента внесения Постояльцем или Заказчиком предоплаты (в порядке п.3.1 и 3.3 данных Правил) и получения Постояльцем подтверждения бронирования от Отеля в письменной форме (по электронной почте и т.д.).
2.6 Постоялец вправе произвести аннулирование бронирования, отправив уведомление на электронную почту Отеля: reservationapart-atlas@mail.ru на условиях, предусмотренных действующим Прейскурантом Отеля.
2.7 Отель вправе применять при бронировании систему скидок на все оказываемые услуги и специальные предложения с установлением особых условий заселения, тарифов и порядка оплаты, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов. Указанные в данном пункте Правил сведения о скидках или специальных предложениях размещаются на Сайте Отеля и/или у партнеров Отеля.
2.8 Отель обязан заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Постояльцем (в том числе, при участии Заказчиков) путем принятия Службой приема и размещения Отеля запроса на бронирование Номеров (включая, но не ограничиваясь посредством почтового, телефонного вида связи, а также с использованием источников в сети Интернет, по электронной почте и с Сайта Отеля).
Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания Постояльцем регистрационной карты при поселении в Отеле и выполнения им условий, перечисленных в п.3.1. настоящих Правил.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1 Размещение Постояльца в Номере Отеля производится исключительно при предоставлении сотруднику службы приема и размещения Отеля документа, удостоверяющего личность, из перечня, указанного в п.18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853, а также соблюдении им одного из следующих условий:
— (для краткосрочного проживания (до 30 дней)) внесении Постояльцем/Заказчиком полной (100%) предоплаты за весь срок проживания в Номере.
— (для долгосрочного проживания (более 30 дней)) внесении Постояльцем/Заказчиком полной (100%) предоплаты за первый календарный месяц проживания в Номере. В дальнейшем оплата за проживание в следующем месяце вносится Постояльцем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца.
3.2 Размещение детей Постояльца в Отеле производится при соблюдении следующих условий:
3.2.1 В Отеле разрешено совместное проживание в одном Номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти лет, если:
— они в родственных отношениях: ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.
— они не находятся в родственных отношениях, но с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя, органа опеки и попечительства.
3.2.2 В Отеле запрещено проживание совместно в одном Номере лиц в возрасте до 18-ти лет, с лицами, достигшими 18-ти лет, если они не родственники.
3.2.3 За проживание в Отеле детей в возрасте на момент регистрации поселения в Отель:
— до 3 лет включительно (при семейном размещении) плата не взимается;
— от 4 до 11 лет включительно (при семейном размещении) плата взимается согласно действующего в Отеле Прейскуранта;
— от 12 лет взимается плата согласно действующего в Отеле Прейскуранта за взрослого Постояльца.
3.2.4 Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста (малолетних), осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица/лиц, при условии предоставления таким сопровождающим лицом/лицами согласия законных представителей/одного из них, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.
3.2.5 Заселение в Отель несовершеннолетних граждан Российской Федерации, не достигших 14-летнего возраста, в случае использования единой биометрической системы осуществляется в порядке, предусмотренном п.п. 18(1), 18(2), 18(3) Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853.
3.2.6 Заселение в Отель несовершеннолетних граждан до 14 лет, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих их личность и при условии предоставления нотариального согласия законных представителей (одного из них).
3.2.7 Заселение с животными в Отель разрешено и осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящих Правил.
3.3 Оплата гостиничных и/или дополнительных услуг Отеля может производиться наличным расчетом, банковской картой (VISA, Master Card, МИР, к оплате принимаются только карты Банков-резидентов РФ) или по безналичному расчету. Все расчеты производятся в рублях РФ. При осуществлении расчетов, сотрудник службы приема и размещения Отеля выдает Постояльцам/Гостям кассовый чек и счет (по запросу).
3.4 В Номерах установлено следующее количество основных и дополнительных мест:
• Studio – Количество основных мест: 2 (включая детей от 0-3 лет), дополнительных мест: 2;
• Studio Sea – Количество основных мест: 2 (включая детей от 0-3 лет), дополнительных мест: 2;
• Comfort – Количество основных мест: 2 (включая детей от 0-3 лет), дополнительных мест: 2;
• Comfort Sea – Количество основных мест: 2 (включая детей от 0-3 лет), дополнительных мест: 2;
• Deluxe Sea – Количество основных мест: 2 (включая детей от 0-3 лет), дополнительных мест: 2;
• Luxe – Количество основных мест: 2 (включая детей от 0-3 лет), дополнительных мест: 2;
• Luxe Sea – Количество основных мест: 2 (включая детей от 0-3 лет), дополнительных мест: 2;
• Luxe Family – Количество основных мест: 3 (включая детей от 0-3 лет), дополнительных мест: 3.
Общее количество Постояльцев в Номере не должно превышать количество предусмотренных в нем спальных мест (в т.ч. с учетом подселившихся лиц).
Дополнительное место оплачивается отдельно согласно Прейскуранта Отеля, кроме случаев, предусмотренных во втором абзаце п.3.2.3 данных Правил.
3.5 При бронировании Номеров, или непосредственно при оформлении поселения в Номер в Отеле, Постояльцы и Гости тем самым подтверждают, что ознакомлены с данными Правилами, а также согласны с условиями предоставления гостиничных и дополнительных услуг Отелем, дают согласие на обработку персональных данных в соответствии с п.4 ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ путем предоставления копии документа, подтверждающего личность (перечень утвержден Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853), с личной подписью, не возражают против получения сведений о привилегиях и ценовых предложениях Отеля.
Предоставляя свои персональные данные, Постояльцы подтверждают их достоверность. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Постояльцем Отелю бессрочно. К обработке персональных данных Постояльца относятся следующие операции (действия) Исполнителя: сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование в целях регистрационного учёта, распространение (передача) по запросу налоговых, правоохранительных, судебных органов, адвокатов, работодателя, обезличивание, блокирование, уничтожение таких данных.
Персональные данные используются Отелем исключительно для оказания Постояльцу гостиничных и дополнительных услуг, а также с целью рекламного и маркетингового информирования Заказчика / Постояльца, в том числе, но, не ограничиваясь, о специальных предложениях, акционных программах и тарифах, событиях, мероприятиях, выступлениях и иных активностях, проходящих на территории Отеля. Постоялец вправе отказаться от рекламного/маркетингового информирования путем проставления отметки об этом на Регистрационной карте при поселении в Отель.
3.6 Отель оставляет за собой право отказать потенциальному Постояльцу в заключении договора, если он отказывается предоставить Отелю свои документы, удостоверяющие личность, из перечня, указанного в п.18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853.
3.7 Размещение Постояльцев по их прибытии производится на согласованный Сторонами срок. Постояльцы — иностранные граждане должны обеспечить, чтобы срок их пребывания в Отеле осуществлялся с учетом срока действия их документов о временном пребывании в РФ, предусмотренных Федеральным законом от 25.07.2002 N 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации».
Заселение Постояльца в Номер, оплаченное Заказчиком безналичным расчетом, осуществляется строго согласно условиям заявки на бронирование.
Размещение дополнительного Постояльца в один с заселившимся Постояльцем Апартамент осуществляется по тарифу в действующем Прейскуранте Отеля, и при наличии дополнительных мест в Номере забронированной категории.
3.8 При заселении в Номер Отель выдаёт Постояльцу ключ от Апартамента и электронный магнитный ключ от входных дверей соответствующего корпуса Отеля. Ключи являются собственностью Отеля и подлежат возврату Постояльцем в дату окончания срока пребывания.
Постоялец осуществляет осмотр предоставленного Номера в течение 20 минут с момента заселения и сообщает о выявленных поломках и недостатках, в случае отсутствия замечаний и/или претензий к состоянию номера по истечении 20 минут – номер считается принятым Постояльцем без замечаний.
Постоялец уведомлен и согласен с тем, что в случае не уведомления службы приема и размещения Отеля о наличии поломок и/или иных повреждениях имущества и оборудования Отеля в Номере, имеющих место на момент вселения – ответственность за них может быть возложена на Постояльца.
3.9 Пребывание в Апартаменте Гостей Постояльца разрешено с 7:00 до 22:00. Если Гость остается в Апартаменте после 22:00, Исполнитель вправе выставить Гостю счет на оплату дополнительного места в Номере согласно действующего Прейскуранта. При этом Гость Постояльца должен предъявить документ, удостоверяющий личность, а также исполнить условия для регистрации в Отеле в порядке, предусмотренном п.3.1. этих Правил. Постоялец уведомлен и согласен, что, будучи получателем услуг в Отеле, он несет полную ответственность за действия своих Гостей, как за свои собственные.
3.9.1. Сумма (часть суммы) предоплаты, поступившей от Постояльцев в счет оплаты долгосрочного проживания в Номере в порядке, предусмотренном п.3.1. Правил, может быть удержана Отелем в одностороннем порядке для оплаты проживания в Номере за предыдущие периоды проживания в Номере, для оплаты примененных штрафных санкций, предусмотренных Правилами, а также для возмещения ущерба, нанесенного Апартаменту и/или имуществу в Апартаменте, либо компенсации прочих убытков, причиненных Постояльцем или его Гостями. Очередность удержаний из суммы предоплаты Отель определяет самостоятельно. В случае удержаний, Постоялец обязан пополнить сумму предоплаты до первоначальной суммы в трехдневный срок с даты получения от Отеля соответствующего уведомления.
3.10 По окончании периода проживания Постоялец обязан освободить Апартамент до расчетного часа (12:00 текущих суток). Выезд Постояльца осуществляется с предварительным уведомлением службы приёма и размещения Отеля, не менее чем за 30 минут до фактического выезда, для проверки/приемки Номера (включая наличие/отсутствие поломок/повреждений оборудования и прочего имущества) и окончательного расчета за оказанные услуги и/или причиненный ущерб согласно действующему Прейскуранту (в том числе, но не исключительно, утеря ключей и т.д.).
Выезд Постояльца без вышеуказанного уведомления службы приёма и размещения Отеля, является основанием для составления Отелем одностороннего акта выявленных поломок/повреждений в Номере с их отнесением на Постояльца в полном объеме и по стоимости в Прейскуранте Отеля.
3.11 Продление проживания Постояльца в Номере возможно по его желанию при отсутствии брони на данный Номер.
При наличии свободных Номеров Постояльцу может быть по его желанию предоставлен другой Апартамент той же категории, но согласно тарифам в действующем Прейскуранте (с дополнительной платой при наличии разницы в цене).
3.12 При досрочном выезде Постояльца из Отеля, Исполнитель обязуется возвратить ему оставшуюся неиспользованную сумму оплаченных услуг, за вычетом штрафных санкций, если такие применяются.
Постоялец обязан предупредить Отель о досрочном выезде (как при краткосрочном, так и при долгосрочном пребывании) не позднее, чем за 48 часов. При предупреждении менее чем за 48 часов до досрочного выезда – взымается штраф в размере стоимости 1 суток пребывания в Отеле. Кроме того, досрочный выезд Постояльца без вышеуказанного уведомления службы приёма и размещения Отеля, является основанием для составления Отелем одностороннего акта выявленных поломок/повреждений в Номере с их отнесением на Постояльца в полном объеме и по стоимости в Прейскуранте Отеля.
При досрочном выезде Постояльца, направленного Заказчиком, суммы возврата денежных средств регулируются соответствующими договорами между Постояльцем и Заказчиком, и осуществляются в рамках таких договоров.
Исполнитель не несет ответственности за ценные вещи Постояльца/Гостя, забытые или оставленные ими в местах общего доступа Отеля, но при их обнаружении сотрудниками Исполнителя, данные вещи передаются на стойку регистрации Отеля.
В случае обнаружения забытых вещей Отель принимает меры по их возврату Постояльцу или Гостю (владельцу). Отправка забытых вещей вне территории Отеля осуществляется за счет Постояльца/Гостя (владельца). Забытые Постояльцем/Гостем вещи подлежат хранению в Отеле в течение 6 (шести) месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся у Исполнителя до 1 года с момента составления акта о забытых вещах. Продукты питания хранятся до конца рабочего дня. Вещи, оставленные Постояльцем/Гостем в Номере, подлежащем освобождению по истечении оплаченного срока проживания, помещаются на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на этих лиц расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется Отелем на основании акта с описью перечня имущества, составленного в присутствии сотрудников службы приема и размещения Отеля. Постоялец/Гость должен быть поставлен Отелем в известность о данном факте.
3.13. Предоставление Постояльцам/Гостям дополнительных услуг Отеля осуществляется: на условиях 100% (полной) предоплаты и согласно правилам, предусмотренным приложениями, перечисленными в п.12.3. Настоящих Правил, и данные лица обязаны строго соблюдать данные условия. Информация о перечне и объеме дополнительных услуг и действующих ценах на них находится на стойке службы приема и размещения Отеля, в Номере Постояльца, а также в месте оказания услуги Постояльцам/Гостям.
4. ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ УСЛУГ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
4.1 При неудовлетворении качеством услуг, Постоялец вправе в течение 45 минут с момента заезда, отказаться от их предоставления. В этом случае:
— при гарантированном бронировании, Отель возвращает Постояльцу оплаченные на момент заезда денежные средства за вычетом платы за одни сутки;
— при негарантированном бронировании, Отель возвращает Постояльцу оплаченные на момент заезда денежные средства в полном объеме.
4.2 Если Постоялец сократил свое пребывание в Отеле и осуществляет досрочный выезд, возврат денежных средств производится за оплаченные, но не использованные Постояльцем сутки/период проживания в Номере.
4.3 Прием службой приема и размещения Отеля заявлений от Постояльцем в рамках реализации данного раздела Правил осуществляется круглосуточно. По правилам Отеля возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг Отеля, если иное не определено Исполнителем.
4.4 При оплате Постояльцем дополнительных услуг, возврат денежных средств возможен не позднее чем за 12 часов до начала оказания услуги.
4.5. Для возврата денежных средств, оплаченных Постояльцем с использованием дебетовой карты или расчетного счета Постоялец должен обратиться к сотруднику службы приема и размещения Отеля с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма, дата и размер оплаты, сумма, подлежащая возврату и реквизиты, по которым необходимо произвести возврат денежных средств. К заявлению Постоялец должен приложить документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, квитанция, банковская выписка и пр.) и к данному заявлению прикреплена копия документа, удостоверяющего личность держателя дебетовой карты/расчетного счета.
Возврат денежных средств в случаях, предусмотренных данным пунктом Правил, производится Отелем в течение 10 дней по реквизитам Постояльца.
4.6. Возврат денежных средств, оплаченных по кредитной карте, производится по правилам, предусмотренным п.4.5. Правил, но при условии, что заявление написано исключительно держателем карты и собственноручно, а также к данному заявлению прикреплена копия документа, удостоверяющего личность держателя кредитной карты. Возврат денежных средств в случаях, предусмотренных данным пунктом Правил, производится Отелем в течение 10 дней по реквизитам плательщика-держателя кредитной карты.
4.7. При отсутствии у Постояльца документа, удостоверяющих факт приобретения у Отеля гостиничных и/или дополнительных услуг, возврат денежных средств производится на основании ч.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и в рамках данной нормы.
4.8. Для возврата денежных средств за услуги Отеля, оплаченных Постояльцем через туристическую фирму, агентство и иные посреднические средства бронирования, он должен обратиться в организацию, принявшую соответствующую оплату от Постояльца.
5. РЕГИСТРАЦИЯ ГОСТЕЙ В ОТЕЛЕ
5.1 Регистрация Постояльцев, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Отель осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ» с использованием, в том числе, но не исключительно «Контур.ФМС».
5.2 Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет и снятие их с учета по месту пребывания в Отеле осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ.
6. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРОЖИВАНИЯ С ЖИВОТНЫМИ.
6.1 В Отеле разрешено проживание с животными — кошками и собаками мелких пород (весом до 3 кг), если иное не согласовано между Постояльцем и Отелем, за исключением собак-поводырей, сопровождающих своих владельцев-Постояльцев. Перед бронированием Номера Постоялец-владелец животного должен в обязательном порядке известить администрацию Отеля о виде, породе своего питомца (в том числе: возрасте, размере) и уточнить, нет ли на данный момент каких-либо особых условий по размещению животного в Отеле. В номере не допускается размещение более 1-го животного.
6.2 Плата за размещение в Номере домашних животных взимается в размере согласно Прейскуранту Отеля.
6.3 Постоялец должен соблюдать следующие правила при размещении с животными в Отеле:
— Постоялец должен предъявить в службу приема и размещения Отеля ветеринарный паспорт, ветеринарное свидетельство (сертификат) на животное с отметками о сделанных прививках, иметь при себе необходимые для содержания животного посуду, подстилку, одноразовые пеленки, поводок (Отелем данные предметы не предоставляются). При отсутствии указанных документов и предметов, Отель вправе отказать в поселении.
— Все домашние животные, проживающие в Отеле, должны быть зарегистрированы своими владельцами (Постояльцами) в службе приема и размещения Отеля. Если Постоялец не исполнил данную обязанность, он оплачивает Отелю штраф в размере 2500 руб., после чего регистрирует животное.
— Постоялец должен держать животное в общественных местах Отеля на поводке и в наморднике. Животное должно быть чистым и легкоуправляемым.
— Постоялец обязан по просьбе сотрудника службы приема и размещения Отеля обеспечить осмотр им животного в целях проверки соблюдения условий.
— Пребывание животных на территории Отеля разрешается только в присутствии Постояльца-хозяина (в т.ч. в Апартаменте), он не должен оставлять животное без присмотра во время пребывания в Отеле.
— Постоялец должен обеспечить отсутствие своего животного в Номере при проведении уборки.
— Любое нарушение животным режима тишины (например, громкий лай) должно пресекаться владельцем (Постояльцем) и быть сведено к минимуму.
— Постоялец должен обеспечить выгул животного за пределами Отеля (выгул животных на территории Отеля запрещен). Животным запрещается находиться в ресторанах и барах Отеля, а также в СПА, за исключением случаев сопровождения Постояльцев собаками-поводырями.
7. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИ ЛИЧНЫХ АВТОМОБИЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ
7.1 При прибытии в Отель и осуществления регистрации в порядке, предусмотренном разд.3 данных Правил, Постоялец получает ключи, перечисленные в п.3.8. Правил. Постояльцы должны соблюдать правила пропускного режима, установленные в Отеле, являющиеся приложением №1 к Правилам.
7.2 Въезд и выезд на территорию Отеля допускается с учетом действующего в нем пропускного режима, скорость движения — не более 5 км/ч.
7.3 Если Постоялец прибыл в Отель на личном транспортном средстве, оно может быть размещено на парковке Отеля при наличии свободных мест. Отель не гарантирует Постояльцам наличие мест на парковке Отеля.
7.4 Отель не несет ответственности за сохранность транспортного средства Постояльца, находящегося на территории парковки Отеля, в случае причинения третьими лицами вреда транспортному средству Постояльца или имуществу, находящемуся в нем. Отель обязуется оказать максимальное содействие по установлению причин произошедшего (в том числе по предоставлению видеозаписи при наличии таковой).
7.5 Постояльцам и их Гостям категорически запрещается:
— въезд транспортных средств, находящихся в аварийном состоянии, со значительными кузовными повреждениями или на буксире;
— парковка одного транспортного средств более чем на одном парковочном месте, блокировка проездов, пешеходных дорожек, эвакуационных выходов, парковка транспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах), у главных входов в корпуса Отеля и у пожарных подъездов к корпусам;
— стоянка более 10 минут с работающим двигателем, мойка, чистка (кроме протирки), ремонт и техническое обслуживание транспортного средства (замена и доливка жидкостей и т.д.).
О любых проблемах с транспортными средствами на парковке Отеля, необходимо немедленно сообщить в службу приема и размещения Отеля.
8. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ
8.1. Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:
— Постояльцы с детьми до 3 (трех) лет (включительно);
— Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
— инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
— работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных и прочих органов (при исполнении ими служебных обязанностей);
— военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 Федерального закона от 27.05.1998 года № 76-ФЗ «О статусе военнослужащих»);
— иные лица, которым в соответствии с действующим законодательством РФ должно быть предоставлено право на внеочередное обслуживание в Отеле.
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСТОЯЛЬЦЕВ
9.1. Постояльцы (равно как и их Гости) вправе:
— Пользоваться всеми оплаченными услугами Отеля, получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
— Обращаться к сотрудникам службы приема и размещения Отеля по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в службе приема и размещения Отеля.
— Получить на стойке службы приема и размещения Отеля пластиковую карту, предоставляющую право на получение полотенец для их использования исключительно на территории бассейна и пляжа.
— В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг потребовать незамедлительного устранения недостатков оказываемых услуг. Если при пребывании Постояльца в Отеле он по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Отеля, Постоялец вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: г. Судак, ул. Набережная, 75. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного/частичного отказа в удовлетворении жалобы.
— Реализовывать иные права, предусмотренные нормами Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и иного законодательства РФ.
9.2. Постояльцы обязаны:
— Соблюдать Правила и уважать права других Постояльцев/Гостей/иных лиц, находящихся в Отеле, обеспечить соблюдение Правил своими Гостями.
— Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных слов в общих зонах Отеля.
— Не беспокоить других Постояльцев, соблюдать установленный в Отеле «режим тишины» с 22:00 до 08:00 и с 13:00 до 14:00, общественный порядок в Отеле.
— Соблюдать чистоту и беречь имущество Отеля и Номера. При утрате/повреждении имущества Гостем или посетителем, возместить ущерб в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта на утрату и повреждения имущества Отеля.
— При подозрении на наличие инфекционного заболевания Постоялец обязан немедленно сообщить об этом службе приема и размещения Отеля и самоизолироваться в своем Номере до приезда медицинских работников.
— При выезде из Отеля, вернуть полученные полотенца и пластиковую карту, предоставленную для получения полотенец. В случае невозврата пластиковой карты и/или полотенца, Постоялец/гость уплачивает Отелю штраф в размере 1 000,00 руб.
— Соблюдать правила пожарной безопасности на территории Отеля и пользования электроприборами в номере, меры по сохранности жизни и здоровья. Во избежание возникновения пожаров Постояльцам запрещается:
• разводить костры на территории Отеля, а также за пределами территории Отеля в неустановленных местах;
• курить в не отведенных для этих целей табачных изделий (сигарет, сигар, сигарилл, папирос, кальянов и т.д.), использование электронных средств для курения, а также курительных смесей и дымчатых веществ;
• приносить на территорию и хранить пожароопасные, взрывопожароопасные вещества и материалы, легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества и т.п.;
• пользоваться электронагревательными приборами, которые не включены в комплектацию Номера;
• пользоваться электроутюгами, электрочайниками и другими электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов (при наличии);
• оставлять без присмотра включенные электронагревательные и электрические приборы (телевизоры и т.п.);
• вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки/светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы, электропроводки-времянки;
• пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.
— При обнаружении пожара или признаков горения (возгорание, задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) в Номере или Отеле:
• немедленно сообщить о случившемся в пожарную часть МЧС по телефону «101» или «112» при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
• известить о пожаре службу приема и размещения Отеля, принять меры по тушению пожара, а при отсутствии возможности принятии мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации Отеля, а также ориентируясь по указателям путей эвакуации;
• в случае невозможности покинуть место возгорания или Номер, выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей. Постараться сообщить по телефону службы приема и размещения Отеля +7 978 218 02 02 о своем местонахождении. С прибытием пожарных бригад МЧС подойти к окну (выйти на балкон) и подать знак об оказании помощи.
— Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля и регламент их работы.
— Не создавать/допускать аварий на электро- водо- теплоснабжающих сетях и технических, инженерных системах и оборудовании Номера или Отеля.
— Не оставлять личные вещи без присмотра, Номер открытым (закрывать его при уходе). При уходе из Номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор и другие электроприборы,
— При обнаружении пропажи личных вещей из Номера, утери пропуска или ключа незамедлительно сообщить об этом службе приема и размещения Отеля для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
— Оплатить Отелю стоимость проживания в Номере согласно его действующему Прейскуранту при несвоевременном выезде Постояльца из Номера.
— Оплачивать оказанные им услуги Отеля в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
— Закрывать краны, окна, выключать свет и электроприборы, освобождать Номер по истечении срока проживания/покинуть территорию Отеля по окончании срока действия абонемента дневного посещения, при выезде сдать ключ от Номера и магнитный ключ от дверей Корпуса.
— Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с законодательством РФ. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Отеля на день обнаружения ущерба.
9.3. Постояльцам запрещается:
— Оставлять в Номере Гостей в свое отсутствие, а также передавать Гостям и прочим лицам ключ от Номера либо пропуск;
— Приносить и хранить в Апартаменте, на территории Отеля громоздкие предметы, горючие и легко воспламеняющиеся материалы, токсичные, наркотические, радиоактивные и взрывчатые вещества, любые виды оружие, а также иные предметы, запрещённые к свободному обороту; хранить и не санкционировано использовать пиротехнику;
— Держать в Номере животных (кошек, собак и т.д.) без предварительного согласования с Отелем;
— Переставлять самостоятельно мебель в Апартаменте, переносить в другой Апартамент, из гостевой зоны в Апартамент и т.д.;
— Курить в Апартаменте и на территории Отеля вне специально отведенных для этого мест. За нарушение данного запрета Исполнитель вправе взыскать с нарушителя (Постояльца/Гостя) полную стоимость причиненного ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке Номеров/Отеля для удаления запаха табака, стоимость которых составляет 5000 руб. и подлежит оплате Постояльцем Отелю в полном объеме;
— Выбрасывать мусор и бытовые отходы вне специально отведенных мест. В случае нарушения Отелем с Постояльца взымается штраф 5000 руб.;
— Распивать спиртные напитки в общественных местах Отеля вне специально отведенных для этого мест. Находиться в состоянии алкогольного/наркотического опьянения (Отель оставляет за собой право самостоятельно определять неприемлемый уровень состояния и поведения Постояльца или Гостя с последующим отказом в оказании услуг);
— Использовать в номере электронагревательные приборы, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи;
— Осуществлять прослушивание музыкальных произведений с чрезмерной громкостью в период с 22 часов до 8 часов местного времени;
— Провоцировать конфликтные ситуации, наносить ущерб имуществу Отеля;
— Осуществлять видео и/или фотосъемку без предварительного письменного согласования с Исполнителем (данное правило не действует в отношении видео- и/или фотосъемки, проводимой Постояльцами или Гостями для использования исключительно в семейно-бытовых целях);
— Разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий на территории Отеля;
— Производить на территории Отеля стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия.
10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
10.1 Отель вправе:
— Приостановить предоставление Постояльцу дополнительных услуг в случае несвоевременной оплаты им стоимости таких услуг.
— В случае истечения срока проживания Постояльца в Номере и его отсутствии по месту проживания более 1 часа без оплаты, самостоятельно освободить Номер от его вещей, создав комиссию из представителей Службы приема и размещения и сделав опись имущества Постояльца, переместив личные вещи Постояльца: в камеру хранения, в случае окончания его срока пребывания в Отеле/в другой Номер, в случае переезда Постояльца в другой Номер.
— Произвести замену предоставленного Постояльцу Апартамента и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого им Апартамента в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом Постояльцем Апартаменте экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу причинения вреда либо убытков кому-либо/чему-либо или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
— Отказать Постояльцу или Гостю в предоставлении услуг и выселить Постояльца или Гостя из Отеля в случаях: нарушения настоящих Правил, несоответствия документов Гостя требованиям действующего законодательства РФ и настоящим Правилам; нарушения санитарных требований, требований противопожарной безопасности и прочих обязательных требований, установленных настоящими Правилами, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Постояльца или Гостя (в т.ч. животного, принадлежащего Постояльцу/Гостю) в отношении персонала и других Постояльцев, Гостей и иных лиц агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц, пребывания Постояльца или Гостя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в общественных помещениях Отеля, создание Постояльцам помех для отдыха, нанесения ущерба Отелю, Постояльцам или иным лицам, причинения кому-либо вреда жизни или здоровью и т.д.
— Потребовать возмещения фактически понесенных Исполнителем и иными Постояльцами и/или их Гостями расходов, нанесённого ущерба.
— Проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Отеля в рабочие дни и в дневное время.
— Вызывать при необходимости сотрудников компетентных органов для разрешения возникших конфликтов, чрезвычайных ситуаций и т.д.
— Посещать Апартамент без согласования с Постояльцами при задымлении, пожаре, затоплении, или нарушении ими требований настоящих Правил.
10.2 Отель обязан:
— Информировать Постояльцев и их Гостей о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечивать предоставление дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным Прейскурантом.
— Предоставлять Постояльцам по их просьбе и без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
• пользование всем оснащением Номера, согласно категории Номера, предоставление кипятка;
• пользование медицинской аптечкой, наличие в Номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера;
• пользование телевидением, беспроводным интернетом WI-FI, сейфом в Номерах;
• смена постельного белья и полотенец не реже 1 раза в 3 дня, уборка санузла, вынос мусора, обработка твердых поверхностей в Номере — ежедневно;
• вызов такси, вызов экстренных служб (скорой помощи, полиции, МЧС и т.д.);
• доставка в Номер корреспонденции, адресованной Постояльцу, по ее получении;
• побудка Постояльцев к определенному времени, заказ столика в ресторанах.
— Обеспечивать соответствие качества предлагаемых в Отеле услуг действующему законодательству.
— Оперативно реагировать на обращения Постояльцев или Гостей в отношении возможных неудобств, поломок и иных препятствий в Отеле и устранять их в максимально короткие сроки.
— Не проводить шумные и иные работы в ночное время, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.
11. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
11.1 В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Постоялец/Гость может решить их со службой приема и размещения Отеля.
11.2 В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Постоялец/Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной с внутренней стороны стойки службы приема и размещения Отеля, либо оставить сообщение руководителю на Сайте Отеля или посредством электронной почты reservationapart-atlas@mail.ruС целью улучшения обслуживания и качества оказываемых Отелем услуг, Отель просит Постояльцев/Гостей оставлять контактные данные для получения ответа со стороны Отеля (телефон, почтовый адрес или адрес электронной почты).
11.3 Требования и жалобы рассматриваются в течение срока, установленного законодательством
11.4 При необходимости фиксации недостатков услуг, Отель и Постояльцы/Гости вправе составлять в 2-х экземплярах соответствующий акт с указанием всех замечаний, недостатков и иной информации.
11.5 Отель несет ответственность за:
— качество исполнения договора на предоставление гостиничных/дополнительных услуг, оказываемых Отелем, и за соблюдение законодательства РФ при его исполнении;
— действия своих работников и/или третьих лиц, привлеченных для исполнения договора на предоставление гостиничных/дополнительных услуг;
— вред или реальный ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу Постояльцев/Гостей вследствие недостатков при оказании услуг, но при условии соблюдения Правил Постояльцами/Гостями, если они возникли вследствие виновных действий или бездействия Отеля, его работников и (или) третьих лиц, привлеченных Отелем для выполнения своих обязательств по договору на предоставление гостиничных/дополнительных услуг.
11.6 Отель не несет ответственность за:
— наступление негативных последствий для Постояльцев/Гостей (в т.ч., но не исключительно, в связи с причинением им ущерба или вреда жизни или здоровью) в случае несоблюдения ими требований настоящих Правил или действующего законодательства РФ;
— жизнь и здоровье Постояльцев/Гостей в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля, а также в случаях причинения вреда их здоровью по вине третьих лиц или самих Постояльцев/Гостей;
— любые противоправные действия Постояльцев/Гостей, совершенные на территории Отеля во время отдыха. Постояльцы/Гости обязуются возместить нанесенные Исполнителю и/или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Исполнителя и/или третьих лиц на территории Отеля. Материальную и иную ответственность за действия несовершеннолетних детей несут родители и/или их законные представители;
— ценные вещи Постояльца/Гостя, оставленные ими без присмотра в местах общего доступа Отеля, в том числе, но не исключительно, у бассейнов и т.д.;
— утрату Постояльцем/Гостем денег, банковских карточек, ювелирных изделий и других ценных вещей, не размещенных в сейфе Номера;
— сохранность транспортного средства Постояльца/Гостя, находящегося на территории парковки Отеля;
— упущенную выгоду, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности Постояльцев/Гостей.
11.7 Постояльцы (равно как и Гости) несут полную материальную ответственность за:
— нарушение требований данных Правил или законодательства РФ, использование инфраструктуры Отеля (бассейна и т.д.) с нарушениями Правил и приложений к ним, либо действующего законодательства РФ;
— нарушение требований п.3.2.3. настоящих Правил (о недопустимости проживания не состоящих в родственных отношениях лиц, не достигших 18-лет, с лицами, достигшими 18-ти лет), п.3.8. настоящих Правил (не уведомления службы приема и размещения Отеля о наличии поломок и/или иных повреждениях имущества и оборудования Отеля в Номере, имеющих место на момент вселения), п.3.9. (действия/бездействия своих Постояльцев/Гостей)
— предоставление Отелю любой ложной или недостоверной информации в рамках оказания им Отелем гостиничных/дополнительных услуг;
— любые убытки, причиненные Постояльцами и/или их Гостями и/или животными Постояльцев/Гостей при проживании в Отеле, в том числе, но не исключительно:
• повреждение/уничтожение Апартамента/Отеля и находящегося в нем/на его территории имущества и/или имуществу третьих лиц;
• утерю и порчу предоставленного на время оказания гостиничных/дополнительных услуг ключей, имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря;
• ущерб и/или вред здоровью/жизни другим Постояльцам, Гостям, персоналу Отеля, иным лицам.
Постояльцы (равно как и Гости) обязаны возместить Отелю, иным Постояльцам/Гостям или иным лицам причиненный ущерб в полном объеме.
11.8 Совокупная ответственность Отеля перед Постояльцами/Гостями и иными лицами ограничивается возмещением Постояльцам/Гостям исключительно прямого документально подтвержденного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Постояльцами/Гостями за гостиничные и дополнительные услуги Отеля.
11.9 Отель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на оказание гостиничных/дополнительных услуг, осуществить выселение Постояльца/Гостя и прекращение оказания им любых услуг в случаях:
— несвоевременной оплаты услуг, либо двухкратного нарушения Постояльцами/Гостями настоящих Правил;
— причинения ущерба Отелю или иным лицам в результате нарушения настоящих Правил или законодательства РФ;
— по иным основаниям, установленным законодательством РФ.
При одностороннем отказе Отеля в случаях, предусмотренных данным пунктом Правил, возврат средств, внесенных за проживание и иные услуги, потребленные Постояльцем/Гостями к моменту прекращения Договора, не производится.
11.10 В случае выявления Отелем нарушений настоящих Правил или причинения убытков, представители Отеля (комиссией с присутствием не менее 2 (двух) свидетелей), совместно с Постояльцем/Гостем составляют Акт о фиксации нарушений или убытков. В случае отказа Постояльца/Гостя от подписания вышеуказанного Акта, об этом делается отметка в специальной графе в Акте о фиксации нарушений или убытков.
Уведомление об одностороннем расторжении договора может содержаться в акте о фиксации нарушений или убытков, либо донесено до Постояльца/Гостя иным способом, подтверждающим его получения последним(-ми) (в том числе, но не исключительно: по телефону, с использованием сообщений или мессенджеров, электронной почте, нарочно и т.д.).
В течение 3 часов с момента получения уведомления об одностороннем расторжении договора Постоялец/Гость обязан освободить номер и осуществить выезд из Отеля. Если Постоялец/Гость не осуществит выезд из Отеля, то Исполнитель вправе начать процесс принудительного выселения. В данном случае Администрация Отеля вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом (включая, но не ограничиваясь: причинение вреда деловой репутации Отеля и иных всех возможных убытков).
11.11 Нарушение Постояльцем/Гостем этих Правил и/или законодательства РФ расценивается Сторонами как односторонний отказ от услуг, в результате чего Исполнитель вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных им расходов.
11.12 На территории Отеля в местах общего пользования и большого скопления людей, с целью формирования дополнительной доказательной базы совершенных деяний (в том числе противоправного характера), а также ведётся круглосуточное видеонаблюдение. Материалы видеонаблюдения могут использоваться Исполнителем:
— в качестве доказательств в отношении действий (бездействий) работников Исполнителя, иных лиц в Отеле;
— в качестве дополнительных доказательств к показаниям работников Исполнителя данным МВД или суду;
— для избирательной долгосрочной архивации видеоматериалов, при наличии технической возможности. Ведение профессиональной фото-видеосъёмки (для печатных изданий и теле-, радио- программ) в Отеле осуществляется только после согласования с администрацией Отеля.
11.13 Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по договору на оказание гостиничных/дополнительных услуг, если такое невыполнение/ненадлежащее выполнение явились прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы, находящихся вне разумного контроля Сторон (форс-мажор), включая: стихийные бедствия, войны, вооруженные конфликты, массовые гражданские беспорядки, эпидемии в любой форме и т.п., препятствующие выполнению Сторонами принятых на себя обязательств и поручений по договору на оказание гостиничных/дополнительных услуг.
Сторона, не выполняющая договор на оказание гостиничных/дополнительных услуг по причине форс-мажорных обстоятельств, обязана при первой же технической возможности с момента наступления форс-мажорных обстоятельств, уведомить другую Сторону в письменном виде о наступлении и прекращении указанных обстоятельств, иначе эта Сторона теряет право ссылаться на такие обстоятельства как на основание для освобождения от ответственности. При этом Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, по требованию другой Стороны обязана предоставить справку компетентного органа в подтверждение указанных обстоятельств.
При наступлении форс-мажорных обстоятельств действие договора на оказание гостиничных/дополнительных услуг может быть частично или полностью приостановлено на время действия указанных обстоятельств. В случае, если форс-мажорные обстоятельства длятся более 3 месяцев, каждая из Сторон имеет право расторгнуть его посредством письменного уведомления другой Стороны.
12. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Контроль соблюдения Постояльцами, Гостями и персоналом Отеля настоящих Правил проводится администрацией Отеля.
12.2. В случаях, не предусмотренных этими Правилами, Отель и Заказчики/Постояльцы/Гости руководствуются действующим законодательством РФ.
12.3. Неотъемлемой частью настоящих Правил являются следующие приложения:
— Приложение №1 — Правила пропускного режима на территории отеля «АТЛАС АПАРТ ОТЕЛЬ»;
— Приложение №2 — Правила пользования бассейнами на территории отеля «АТЛАС АПАРТ ОТЕЛЬ».